1. ¿Cuánto tiempo dura el período de garantía de las máquinas?
Las máquinas cuentan con una garantía de un año (365 días). El período comienza a regir a partir del día en que el contenedor marítimo arriba al puerto del país del cliente.
2. ¿Qué componentes están cubiertos y cuáles están excluidos de la garantía?
La garantía cubre los componentes principales de la máquina, tales como los ejes, la caja de engranajes y el motor. Quedan explícitamente excluidas las piezas de desgaste rápido.
3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante consultas de soporte técnico?
Ofrecemos una respuesta en un plazo máximo de 24 horas para todos los comentarios y consultas de soporte, asistiendo en la resolución de problemas técnicos por medio de correo electrónico, llamadas telefónicas o videollamadas.
4. ¿Cuáles son las condiciones para el reemplazo de piezas durante la garantía?
Durante la vigencia de la garantía, si las piezas principales presentan fallas de calidad de fabricación o de materiales, se proveen los repuestos de forma gratuita. No obstante, no se aplica la garantía gratuita en caso de incidentes causados por accidentes, sabotaje o uso indebido de la maquinaria. Si se requiere asistencia técnica presencial, los costos de traslado y honorarios serán responsabilidad del comprador.
5. ¿Qué tipo de soporte se ofrece después de que finalice la garantía?
Una vez expirado el período de garantía, brindamos soporte técnico de por vida y garantizamos el suministro de repuestos durante un plazo de 10 años. Adicionalmente, asistimos con las coordinaciones de envío de las piezas necesarias, asumiendo el cliente los costos correspondientes.
6. ¿Es posible realizar la compra de una muestra del producto?
Sí, es posible. La tarifa de la muestra se añade temporalmente al valor del equipo y será reembolsada posteriormente al concretar un pedido de mayor volumen.
Máquina Kobani
